مدیریت ارتباط با مشتری
Customer Relationship Management (CRM)
مفاهیم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری جدید نیست. امروزه بر اساس همین مفاهیم چگونگی کار و ارتباط با مشتری‌ها در دراز مدت را جهت کسب سوآوری های بیشتر فرا می‌گیرند. شرکت‌ها برای انجام این مهم سرمایه گذاری وسیعی را پذیرفته و هزینه می‌کنند.
مشتری به خدماتی که دریافت می‌کند آگاه است و بر اساس تجارب و اطلاعات خود با پول و موجودی اش آنها را انتخاب می‌کند.
مدیریت ارتباط با مشتری به انسان‌های اولیه و اولی معاملات بین انسان‌ها بر می‌گردد، اما اصطلاح CRM از نیمه اول دهه 1990 پدید آمد. CRM یک راهکار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی است که برای کمک بیشتر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری که در کانال‌های مستقیم یا غیر مستقیم مرتبط شده‌اند می‌باشد. امروزه آشنایی با اصطلاحاتی از قبیل اینترنت،WEB،E-BUSINESS،CRM،E-COMMERCE و امثال آنها نشانه حضور فکری و آگاهی در جامعه امروز و عصر اطلاعات و ارتباطات است.
برای مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک نمایید
برای مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک نمایید
برای مشاهده ادامه مطلب روی لینک زیر کلیک نمایید
ورود کاربران
خوش آمدید! لطفا وارد حساب خود شوید