مفاهیم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری جدید نیست. امروزه بر اساس همین مفاهیم چگونگی کار و ارتباط با مشتری‌ها در دراز مدت را جهت کسب سوآوری های بیشتر فرا می‌گیرند. شرکت‌ها برای انجام این مهم سرمایه گذاری وسیعی را پذیرفته و هزینه می‌کنند. 

مشتری به خدماتی که دریافت می‌کند آگاه است و بر اساس تجارب و اطلاعات خود با پول و موجودی اش آنها را انتخاب می‌کند.

مدیریت ارتباط با مشتری به انسان‌های اولیه و اولی معاملات بین انسان‌ها بر می‌گردد، اما اصطلاح CRM از نیمه اول دهه 1990 پدید آمد. CRM یک راهکار تجاری از طریق نرم‌افزار و فنونی است که برای کمک بیشتر به مدیریت موثر ارتباط با مشتری که در کانال‌های مستقیم یا غیر مستقیم مرتبط شده‌اند می‌باشد. امروزه آشنایی با اصطلاحاتی از قبیل اینترنت،WEB،E-BUSINESS،CRM،E-COMMERCE و امثال آن‌ها نشانه حضور فکری و آگاهی در جامعه امروز و عصر اطلاعات و ارتباطات است.