به نقل از پدیده تبار؛ در شرایط امروزی موفقیت در هر سازمان به دو عنصر "خلاقیت" و "نوآوری" بستگی دارد. به علاوه در صورتی که یک سیستم پشتیبان به منظور حمایت از این عناصر برای ارائه‌ی خدمات جدید یا تغییر و بهبود شیوه‌های ارائه خدمات وجود نداشته باشد، سازمان‌ها موفق نخواهند بود.