سازمان های متعالی:

• مجموعه‌ای از شاخص‌های عملکردی و دستاوردهای مرتبط که مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریان باشد را به منظور تعیین جاری‌سازی موفق استراتژی و خط مشی های پشیتبان، ایجاد نموده و در مورد آن ها توافق حاصل می‌نمایند.
• اهداف روشنی را برای نتایج کلیدی تعیین می‌کنند، به گونه‌ای که مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریان و همسو با استراتژی انتخاب شده باشد.