توجه به نیازهای مشتریان یک امر کلیدی است اما آیا برای آنها روشن کرده‌اید که می‌خواهید آنچه موردنیازشان است را به آنها بدهید؟ هنگامی که رجوع دوباره مشتریان‌تان کم می‌شود، کسب‌وکار شما با کاهش درآمد مواجه خواهد شد. یک مشتری وفادار با اندک تلاش از سمت شما بازخواهد گشت، ولی جذب مشتریان جدید با صرف هزینه و زمان در بازاریابی و تبلیغات همراه خواهد بود. حتی زمانی که می‌توانید فرد جدیدی را متقاعد کنید که به شما شانسی برای فروش بدهد، اگر آن مشتری تنها یک بار از شما خرید کند و علاقه‌ای به بازگشت دوباره نداشته باشد، درآمد شما کاهش خواهد یافت. مشتریان به‌دلیل محصولات استثنایی و خدمات درخشان بهمشتریبه یک فروشگاه رجوع می‌کنند. حتی بهترین محصول ممکن نیست بتواند بر تجربه بد مشتری فائق آید. گرچه، یک تجربه مثبت مشتری می‌تواند حتی یه محصول خوب را بهتر و بهتر کند.