عملکرد یک سازمان بی‌تردید ریشه در اعمال و رفتارهای کارکنان آن دارد. چنانچه این رفتارها اثربخش باشد، احتمال موفقیت سازمان ارتقا می‌یابد و بدیهی است که رفتارهای مضر و مخرب، قابلیت‌های سازمان را کاهش می‌دهد و گاه منجر به تباهی آن می‌گردد.