داشته است؟ بر روی ارتباط سازمان با مشتریان تاثیر داشته یا نه؟ با حذف این قسمت در واقع یک مجموعه فعالیت بی‌نتیجه انجام داده‌ایم. در بازاریابی توصیه می‌شود که یکی از بهترین روش‌ها برای غلبه کردن بر رقبا، این است که در ابتدا به خودمان حمله کنیم. یعنی هر فعالیتی انجام می‌دهیم اثربخشی آن را اندازه‌گیری کنیم.