چگونه مشتریان وفادارداشته باشیم؟

وفادارسازی مشتریان (Customer loyalty)

وفادار‌سازی مشتریان روشی در بازاریابی است که باعث می شود شخصیت حقیقی و اعتیاری مشتریان حفظ شود و در نتیجه باعث تکرار خرید توسط مشتری گردد. از این‌رو یکی از روش‌های ثابت و پرکاربرد است که سال‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. این روش از این جهت دارای اهمیت است که باعث رشد یک کسب و کار یا تجارت می‌شود، طبق تحقیقات صورت گرفته در این زمینه افزایش 5 درصدی در میزان وفاداری مشتریان، 25 الی 95 درصد سودآوری برای شرکت و سازمان خواهد داشت. در نتیجه برای وفادارسازی مشتریان باید روشی اتخاذ گردد که ارائه خدمات و همچنین گفتگو با مشتریان تسهیل گردد.