امروزه سهم قابل توجهی از منابع و مصارف بانک‌ها به حساب‌های کلیدی همچون ارگان‌ها، نهادها، سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ صنعتی و خدماتی اختصاص دارد و از طرفی نیز سهم قابل توجهی از سودآوری بانک‌ها نیز منوط به مدیریت صحیح فرآیندهای تعامل با این مشتریان بزرگ اختصاص دارد.