امروزه، بانک‌ها با حساسیت خاصی از مفاهیم بازاریابی استفاده می‌کنند و با افزایش رقابت، بر این حساسیت افزوده شده است. وضعیت رقابتی جدید به نهضتی نو در عرصۀ جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان موجود و افزایش توانمندی‌های مدیران و کارکنان در جهت ارتقای توانمندی رقابتی بانک تبدیل شده است. توسعۀ کمی و کیفی بانک‌های خصوصی به فضای رقابتی کسب‌وکار بانکی شدت بیشتری بخشیده و بازاریابی را به عنوان نیاز اساسی بانک‌ها مطرح کرده است.