رضایت مشتری، (به انگلیسی: Customer satisfaction) اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.

بازی 9: این حباب، مال کیه؟

سعی کنید بزرگترین حبابی را که ممکن است، بسازید.

مفاهیم کلیدی رهبری:

رهبران به دیگران، امید می‌بخشند. آنها افراد خوش بینی هستند.

مفاهیم ریاضی/ علمی قابل کاربرد:

محیط دایره

کاربردهای تئوری جذابیت - انتظار برای مدیران

‌بر طبق این تئوری، رفتار افراد به مقدار زیادی از ادراکات افراد از نتایج رفتار تأثیر می‌پذیرد. شخصی که انتظار دارد که یک رفتار خاص نتیجه نامطلوب بر جای خواهد گذاشت، سعی می‌کند آن رفتار را کمتر بروز دهد. یک مدیری که انتظارات و مطلوب‌های زیر دستان خود را بشناسد، می‌تواند با توجه به انتظارات هر فرد، رفتارهای خاصی برای ایجاد انگیزش در آن‌ها مشخص کند. 

  این افراد که در شرکت‌هایی نظیر گوگل یا موسسه سرمایه‌گذاری گلدمن فعالیت می‌کرده‌اند در حال خروج از شغل فعلی و ثبت‌نام در Entrepreneur First هستند. استارت آپی که با یک برنامه یک ساله شروع به کار کرده است و به افراد مختلف در سراسر دنیا کمک می‌کند تا با سرمایه‌گذاران بزرگ در حوزه‌های مختلف آشنا شوند و حمایت‌های لازم برای راه‌اندازی کسب و کار خود را بدست آورند.

بازی 8: همگام با زمان!

1- به هر فرد، دو تکه روزنامه داده می‌شود.

2- به عنوان یک گروه، افراد سعی می‌کنند به نوبت با گام برداشتن روی روزنامه‌ها، از نقطه الف به نقطه ب برسند.

3- اعضای گروه با دست به دست کردن روزنامه‌ها از عقب به جلو پیش می روند.

4- هنگامی‌که گروه به نقطه ب رسید، همین کار را به‌صورت بر عکس برای رسیدن از نقطه ب به نقطه الف انجام می‌دهد.

آیا آن روزهای خوشی را که تازه لپ‌تاپ خود را خریده بودید و دستگاه شما قادر بود بدون نیاز به شارژ برای مدت زمانی زیاد مشغول کار باشد را به خاطر دارید؟ خوب آن روزهای خوش به زودی سپری می‌شود وز مانی فرا می‌رسد که لازم است باتری دستگاه را تعویض کنید. اما دقیقا چه زمانی برای این کار مناسب است و آیا در مورد لپ‌تاپ شما این زمان اکنون فرا رسیده؟

کلایتون آلدرفر درسال 1972تئوری نیازهای پنجگانه مازلو را در سه دسته نیاز خلاصه کرد:

الف. نیاز زیستی

نیازهای زیستی مرتبط با سلامت فیزیکی است(در مدل مازلو شامل زیستی و ایمنی است).

ب. نیاز وابستگی(تعلق)

این سطح شامل نیاز روابط رضایت بخش با دیگران می‌شود.(در مدل مازلو نیاز اجتماعی مطرح بود)

ج. نیاز رشد

شناخت توانایی بالقوه ونیل به شایستگی افراد (در مدل مازلو نیاز احترام و خود شکوفایی معادل نیاز رشد آلدرفر است)

انتخاب و تامین نیازهای بازار به بهترین شکل

بازاریابی به معنی اداره کردن بازارها برای پدید آوردن داد و ستد به منظور ارضای نیازها و خواست‌های انسان است، بازاریابی نوعی فرآیند اجتماعی و مدیریتی است که به وسیله آن افراد و گروه‌ها فارغ از مرزبندی‌های رایج جغرافیایی و نژادی می‌توانند از راه تولید و مبادله محصولات و ارزش‌ها با دیگران، نیازها و خواسته‌های خویش را مرتفع سازند.

BMI Industry View

BMI View: BMI continues to adjust its forecasts for Iran's pharmaceutical market to account for the sanction-induced currency crisis and high rates of inflation. The rapid depreciation of the rial means that we expect the value of the market to contract sharply in US dollar terms. While improved international relations have reduced the regulatory risk associated with operating in the market for multinational drugmakers, the recent proclamation of the Islamic State (IS) in neighbouring Iraq and Syria increases the threat of political instability.

تئوری دو عاملی هرزبرگ

فردریک هرزبرگ روانشناسی بود که در سال 1975 تئوری دو عاملی بهداشتی-انگیزشی را ارائه نمود. تئوری هرزبرگ یک مجموعه از عواملی که منجر به عدم رضایت شغلی می‌شود را مشخص نموده است که این عوامل را بهداشتی یا نگاهدارنده معرفی می‌کند. وی همچنین مجموعه عواملی را که باعث ایجاد رضایت شغلی و انگیزه در شغل می‌شود، تحت عنوان عوامل انگیزش مطرح می‌نماید.